先日も、某有名外資系のショッピングセンター？で
明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、
「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。
典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、
ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という
魂胆が丸見えでした。
商品やサービスのクレームを通り越して、
スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。
すると欧州系の支配人が出てきた。
どう対応するのだろう？と観察していると、
「出て行け！お前は客じゃない！」と
物凄い剣幕で怒りだしました。
（もう顔面が怒りで真っ赤でした）
支配人が出てくれば、あと一押しで「タダになる」と期待していた
ガラの悪いクレーマーは、ビックリ！
そして、
「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ！」とまで言い放ちます。
結局、クレーマーが逆に謝罪することに。
後に話しを伺うと、
「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。
ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。
そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。
それは絶対に避けなければならない。
だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、
その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。
客も店を選ぶし、店も客を選ぶ、ということでしょう。
明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、
「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。
典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、
ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という
魂胆が丸見えでした。
商品やサービスのクレームを通り越して、
スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。
すると欧州系の支配人が出てきた。
どう対応するのだろう？と観察していると、
「出て行け！お前は客じゃない！」と
物凄い剣幕で怒りだしました。
（もう顔面が怒りで真っ赤でした）
支配人が出てくれば、あと一押しで「タダになる」と期待していた
ガラの悪いクレーマーは、ビックリ！
そして、
「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ！」とまで言い放ちます。
結局、クレーマーが逆に謝罪することに。
後に話しを伺うと、
「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。
ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。
そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。
それは絶対に避けなければならない。
だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、
その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。
客も店を選ぶし、店も客を選ぶ、ということでしょう。
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外資系の支配人のクレーム対応 - レジャーサービス研究所（東京＆上海） - 楽天ブログ（Blog） (via katoyuu) 2010-03-26 (via gkojay) (via usaginobike) (via charzred) (via toutiku-m44) (via ryuseim) (via kirinomisuzu) (via ibi-s) (via gearmann) (via hyousuke) (via hkdmz) (via orangepillow) (via killerbeach) (via appbank) |
性格は顔に出る、生活は体型に出る、本音は仕草に出る、感情は声に出る、センスは服に出る、美意識は爪に出る、清潔感は髪に出る、落ち着きのなさは足に出る。
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| — | Twitter / @realdays178 (via shuhey) |
自分はやさしすぎて損してるかも、って思う時は、安心してください。全然やさしくなんかないです。自分自身の悩みの種になるようなやさしさって、大抵、自分が傷つけられたくないってだけの臆病さだと思います。臆病で損してるわけで、やさしくて損してるわけじゃないから、安心してください。
君たちだってガンになることがある。ガンになって、治療法がなくて、あと半年の命だよと言われることがある。そうしたら、あそこで咲いている桜が違って見えるだろう。
では桜が変わったのか。そうではない。それは自分が変わったということに過ぎない。「知る」というのはそういうことなのだ。
養老孟司(解剖学者)
では桜が変わったのか。そうではない。それは自分が変わったということに過ぎない。「知る」というのはそういうことなのだ。
養老孟司(解剖学者)
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| — | 名言集・格言集: 君たちだってガンになることがある。ガンになって…（養老孟司）: 座右の銘にしたい名言集 (via iterwtt) (via ittm) (via theemitter) (via yaruo) (via hustler4life) (via proto-jp) (via blueskies-jp, iterwtt-deactivated20110922) (via tantarotaro) (via yellowblog) (via usaginobike) (via edieelee) (via tex) (via nashi-kyo) (via daizydaizy) (via appbank) |
When people walk away from you, let them go.
Your destiny is never tied to anyone who leaves you.
人があなたから離れる時、無理に止めない事。
あなたの将来は離れていく人の先にはありません。
— Marilyn Monroe
Your destiny is never tied to anyone who leaves you.
人があなたから離れる時、無理に止めない事。
あなたの将来は離れていく人の先にはありません。
— Marilyn Monroe
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| — | Close friends (via atm09td) |
